Domande frequenti

Sì, ed è la modalità più usata dai nostri clienti. In fase di ordine scegli "Ritiro in sede" tra i metodi di consegna: non ci sono costi di spedizione.

• Dove: Terranova Alimenti SRL, Via Gustavo Roccella 269, 90128 Palermo.
• Quando: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00.
• Cosa portare: il numero dell’ordine, che trovi nell’email di conferma e nella sezione I miei ordini.
• Prima di venire: attendi la nostra conferma che l’ordine è pronto. Se non hai ricevuto notizie puoi chiamare l’ufficio ordini allo 091 6451440 o scriverci su WhatsApp al 331 187 2815.

Al ritiro puoi pagare in contanti, con carta o bancomat direttamente alla cassa. Il ritiro in sede è disponibile anche per chi non è di Palermo.

A Palermo e provincia la consegna avviene entro 24/48 ore lavorative.

Se sei un cliente privato, cioè non hai un codice cliente attivo con noi, le consegne vengono effettuate il lunedì e il martedì. Se hai un locale o un’attività e vuoi ricevere in qualsiasi giorno feriale, puoi registrarti come rivenditore.

Nel resto d’Italia la consegna avviene generalmente in 2-5 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere, esclusi sabato, domenica e festivi. Per le località disagiate e le isole minori la consegna può subire lievi ritardi.

Sì, per le consegne effettuate con i nostri mezzi su Palermo e provincia. In cassa, dopo aver scelto il metodo di consegna, compare il riquadro "Data e orario consegna".

• Data: puoi indicare qualsiasi giorno da oggi fino a due mesi avanti.
• Giorni disponibili: dal lunedì al venerdì se hai un codice cliente attivo, il lunedì e il martedì se sei un cliente privato. Non consegniamo il sabato e la domenica.
• Fascia oraria: Qualsiasi orario, Mattina oppure Pomeriggio.

Faremo il possibile per rispettare il giorno e l’orario che hai indicato. Il consegnatario ti chiama sempre prima di arrivare.

La scelta di data e orario non compare per il ritiro in sede né per le spedizioni con corriere, dove i tempi dipendono dal corriere stesso.

Consegna a Palermo e provincia con i nostri mezzi

• Palermo città: 4,09 € IVA esclusa (4,99 € IVA inclusa).
• Provincia di Palermo (comuni serviti): 5,73 € IVA esclusa (6,99 € IVA inclusa).

Sopra 40,98 € IVA esclusa (50,00 € IVA inclusa) la consegna su Palermo e provincia è gratuita.

Resto d’Italia: la spedizione viene affidata a un corriere e il costo è calcolato automaticamente in base al peso della merce e alla destinazione. Spediamo in tutta Italia.

Dove vedi il costo: le spese di spedizione compaiono in cassa, dopo aver inserito l’indirizzo di consegna. Nel carrello non sono ancora visibili, perché dipendono dalla destinazione.

Attenzione ai prezzi IVA esclusa: sul sito i prezzi sono mostrati di norma IVA esclusa. Se hai effettuato l’accesso puoi cambiare visualizzazione con il selettore "IVA esclusa / IVA inclusa" presente nelle pagine del catalogo e del prodotto.

Sì, per le spedizioni affidate al corriere. Quando il pacco viene preso in carico ricevi via email il codice di tracking con cui seguire il percorso.

Lo stato di tutti i tuoi ordini è sempre consultabile nella sezione I miei ordini della tua area riservata.

Puoi pagare il tuo ordine con:

• Carta di credito, debito o prepagata — Circuito sicuro con protocollo SSL.
• Klarna — Pagamento dilazionato, soggetto ad approvazione di Klarna.
• Revolut Pay
• Scalapay — Paga in 3 rate senza interessi, soggetto ad approvazione di Scalapay.
• Altri metodi di pagamento concordati con l’ufficio — Riservato ai clienti registrati con condizioni di pagamento concordate con l’ufficio e con il proprio agente.
• PayPal — Paghi con il tuo conto PayPal.
• Pagamento alla consegna o al ritiro in sede — In contanti, con carta o bancomat. Disponibile solo per le consegne con i nostri mezzi a Palermo e provincia e per il ritiro in sede.
• Bonifico bancario anticipato — L’ordine viene spedito quando i fondi risultano accreditati sul nostro conto. Le coordinate bancarie ti vengono fornite al completamento dell’ordine.

Per ogni ordine emettiamo regolare fattura. Per il dettaglio completo puoi consultare le Condizioni Generali di Vendita.

Sì, puoi pagare in contanti, con carta di credito o con bancomat tramite il POS del consegnatario, oppure alla cassa se ritiri in sede.

Quando è disponibile

• Per le consegne effettuate con i nostri mezzi a Palermo e provincia.
• Per il ritiro in sede.

Non è disponibile per le spedizioni affidate al corriere: se il tuo indirizzo è fuori dalla zona che serviamo direttamente, il pagamento alla consegna non compare tra le opzioni in cassa e dovrai scegliere un altro metodo.

Sì. Se sei un cliente registrato e la tua anagrafica è collegata al nostro gestionale, in cassa trovi le stesse condizioni di pagamento che hai concordato con l’ufficio e con il tuo agente — per esempio ricevuta bancaria a 30 o 45 giorni, bonifico a fine mese, pagamento al ricevimento della merce.

Cosa serve

• Essere registrato come rivenditore e aver effettuato l’accesso.
• Avere un codice cliente attivo e condizioni di pagamento già concordate con noi.

La condizione concordata compare come prima voce tra i metodi di pagamento, con la stessa descrizione che trovi in fattura. Se non la vedi, oppure se le tue condizioni prevedono il pagamento immediato, in cassa restano disponibili gli altri metodi.

Per modificare le tue condizioni di pagamento contatta l’ufficio allo 091 6451440 o il tuo agente di zona: non sono modificabili dal sito.

Sì, in cassa trovi Klarna e Scalapay tra i metodi di pagamento disponibili.

Come funziona

• Scegli il pagamento rateale in cassa e completi la richiesta sul sito del fornitore del servizio.
• L’importo dell’ordine viene suddiviso in più rate; a noi il pagamento arriva per intero, quindi l’ordine parte subito come per gli altri metodi.
• Le rate successive le gestisci direttamente con il fornitore del servizio, non con noi.

Cosa serve: la richiesta è soggetta all’approvazione del fornitore del servizio, che può rifiutarla in autonomia. In quel caso puoi tornare in cassa e scegliere un altro metodo di pagamento. Il servizio può prevedere un importo minimo e massimo di spesa e non è disponibile per tutte le tipologie di cliente.

No: una volta inviato, il contenuto dell’ordine non è più modificabile.

• Se devi aggiungere un prodotto, effettua un secondo ordine.
• Se hai ordinato il prodotto sbagliato, richiedi l’annullamento dell’ordine e ripetilo.

Per rifare velocemente un ordine puoi usare il pulsante Riordina nella sezione I miei ordini.

Sì. Scrivici dal modulo di contatto indicando il numero di ordine e scegliendo come motivazione "Modificare l’indirizzo di spedizione" oppure "Modificare i dati di fatturazione".

• Se l’ordine non è ancora partito, provvediamo noi alla modifica.
• Se il pacco è già stato affidato al corriere, inoltriamo la richiesta di modifica al corriere, che però non può sempre garantirla.

Scrivici dal modulo di contatto scegliendo come motivazione "Voglio annullare il mio ordine", indicando il numero di ordine e il motivo.

• Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, lo annulliamo ed emettiamo il rimborso della merce ordinata.
• Se è già stato affidato al corriere, ti basterà rifiutare il pacco alla consegna. Quando la merce rientra nei nostri magazzini emettiamo il rimborso dei prodotti, escluse le spese di spedizione.

Dipende da come hai acquistato.

• Se sei un consumatore, cioè acquisti come privato e non per la tua attività, hai 14 giorni dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo.
• Se acquisti come rivenditore o con partita IVA per la tua attività, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica, perché riguarda solo i consumatori. Restiamo comunque disponibili a valutare la restituzione caso per caso: contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa.

Come procedere

• Scrivici dal modulo di contatto scegliendo la motivazione "Voglio fare un reso o un reclamo" e indicando il numero di ordine.
• Il prodotto deve essere integro e non utilizzato, completo della confezione, dell’etichetta originale e dell’imballo.
• Rispedisci il pacco a Terranova Alimenti SRL, Via Gustavo Roccella 269, 90128 Palermo PA, inserendo all’interno una stampa dell’ordine ricevuto via email.
• Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, così come la scelta del corriere.

Quando il pacco arriva nei nostri magazzini e la merce risulta integra, emettiamo il rimborso dei prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione originarie.

Come imballare il reso — la merce viaggia a tuo rischio, quindi proteggila bene:

• Usa un cartone robusto, meglio se quello con cui hai ricevuto la merce, in buone condizioni e senza vecchie etichette di spedizione.
• Avvolgi ogni bottiglia singolarmente con pluriball o carta, e separa i pezzi tra loro con divisori di cartone: il vetro non deve mai toccare altro vetro.
• Lascia almeno 5 cm di materiale ammortizzante tra i prodotti e le pareti della scatola, fondo e coperchio compresi.
• Riempi tutti i vuoti: scuotendo il pacco chiuso, il contenuto non deve muoversi né fare rumore.
• Chiudi il cartone con nastro da imballaggio su tutte le giunzioni, sopra e sotto.
• Applica l’etichetta su una superficie piana e rimuovi quelle vecchie, per evitare che il pacco venga instradato all’indirizzo sbagliato.

In questo caso il reso è a nostro carico: non devi organizzare né pagare nulla.

Come procedere

• Scrivici dal modulo di contatto scegliendo la motivazione "Voglio fare un reso o un reclamo".
• Indica il numero di ordine, allega le foto del prodotto ricevuto e scrivi nel messaggio quale prodotto avresti dovuto ricevere.

Una volta verificato l’errore o il difetto ti inviamo via email le istruzioni di reso con il modulo del corriere e organizziamo noi il ritiro presso di te, senza costi a tuo carico. Ti basterà tenere il prodotto pronto e imballato.

Successivamente ti inviamo il prodotto corretto senza alcun costo aggiuntivo, oppure emettiamo il rimborso. Il prodotto restituito deve essere integro, completo della confezione, dell’etichetta originale e dell’imballo.

Assolutamente sì: tutta la merce è assicurata. Per potersi avvalere della garanzia è però necessario, al momento della consegna:

• Firmare la ricevuta del corriere con la dicitura "accetto con riserva di controllo". È il passaggio più importante: senza questa dicitura l’assicurazione del corriere non copre il danno.
• Inviare le foto del pacco e del prodotto danneggiato all’indirizzo [email protected], indicando il numero di ordine.

Ricevuta la documentazione e confermato il danno, emettiamo un rimborso oppure ti inviamo un codice sconto di importo equivalente alla somma da rimborsare.

Sì. Ai bar, ristoranti, pizzerie, pub, hotel e rivenditori applichiamo prezzi riservati, diversi da quelli pubblici del sito.

Compila il modulo per rivenditori: verrai ricontattato da noi o dall’agente della tua zona per definire listino e condizioni.

Una volta attivo il tuo profilo, entrando nel sito con le tue credenziali vedrai direttamente i tuoi prezzi in catalogo, con gli sconti e i listini concordati già applicati.

Dipende se sei già nostro cliente.

Se sei già nostro cliente e acquisti tramite agente o ufficio, ti basta registrarti indicando email, partita IVA e una password: il sistema riconosce la tua anagrafica e collega subito l’account al tuo codice cliente, con i tuoi listini e le tue condizioni di pagamento.

Se sei un nuovo cliente, compila il modulo per rivenditori con i dati della tua attività. La richiesta viene verificata dal nostro ufficio e, una volta creata l’anagrafica, ricevi le credenziali per accedere.

Cosa serve

• Partita IVA attiva e dati dell’attività.
• Un indirizzo email valido, che useremo anche per le conferme d’ordine e le fatture.

L’attivazione non è immediata perché prevede un controllo da parte dell’ufficio. Se hai fretta puoi sollecitarla chiamando lo 091 6451440.

Una volta dentro trovi la tua area riservata con listini personalizzati, storico ordini, riordino rapido, fatture, scadenzario e situazione dei vuoti.